Returnering og reklamation

Hos Sokicon ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi 365 dages returret og gratis returfragt, så du kan handle trygt og uden bekymringer.

Har du brug for at returnere en vare, hjælper vi dig gerne.

Sådan returnerer du en vare

Det skal være nemt at returnere hos Sokicon.

1. Klik på Fortryd køb via vores returportal, eller kontakt os på sokicon@sokicon.dk.

2. Find din ordre, og vælg de varer, du ønsker at returnere.

3. Vi sender dig en gratis returlabel og vejledning til returneringen.

4. Pak varen forsvarligt, og aflever pakken hos det angivne fragtfirma.

Du kan også kontakte os direkte på mail med dit ordrenummer, hvis du har spørgsmål eller ønsker hjælp.

Returadresse

Sokicon
Elmehusene 182
2600 Glostrup
Danmark

Vi anbefaler, at du kontakter os inden afsendelse, så vi kan hjælpe dig med en gratis returlabel. Din lovbestemte fortrydelsesret er dog ikke afhængig af vores godkendelse.

365 dages returret

Hos Sokicon tilbyder vi 365 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesret gælder følgende betingelser for vores udvidede returret:

• Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen.

• Varen skal returneres i original emballage med eventuelle mærker intakte.

• Du skal kunne dokumentere dit køb, eksempelvis med dit ordrenummer.

Vi betaler returfragten, når du benytter den returlabel, vi sender til dig.

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, tilbagebetaler vi varens købspris til den oprindelige betalingsmetode. Den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke ved brug af den udvidede returret.

14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Når du handler på Sokicon.dk, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.

Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Du skal give os tydelig besked om din fortrydelse inden for de 14 dage. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du må gerne undersøge og prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan der foretages fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Vi tilbyder også gratis returfragt inden for den lovbestemte fortrydelsesret.

Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi varernes pris samt den oprindelige standardlevering. Eventuelle ekstraomkostninger til en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt.

Ved returnering af enkelte varer tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer. Den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke ved delvis returnering.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning af varer.

Ønsker du eksempelvis en anden størrelse eller et andet produkt, kan du returnere den oprindelige vare og derefter afgive en ny ordre på Sokicon.dk.

Vi hjælper dig naturligvis gerne med returneringen.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis du oplever fejl eller mangler ved et produkt, bedes du kontakte os på sokicon@sokicon.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Du må også meget gerne vedhæfte et billede.

Vi undersøger sagen og finder en løsning i overensstemmelse med købeloven.

Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige og rimelige omkostninger ved returnering.

Reklamationsretten gælder uafhængigt af vores 365 dages returret.

Tilbagebetaling

Når din returnering er behandlet, tilbagebetaler vi beløbet til den betalingsmetode, du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Der kan gå nogle bankdage, før pengene fremgår af din konto.

Spørgsmål?

Er du i tvivl om noget, eller har du brug for hjælp til en returnering?

Du er altid velkommen til at skrive til os på sokicon@sokicon.dk.

Vi gør vores bedste for at hjælpe dig hurtigt og finde en god løsning.

Sokicon